Політика повернення коштів

Остання редакція: 4 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") встановлює умови та процедури повернення коштів для послуг, наданих через volira.shop ("Сайт", "ми", "нас" або "наш").

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та задоволеність наших користувачів. Якщо ви не задоволені нашими послугами, ця політика пояснює ваші права та процедуру запиту на повернення коштів.

2. Безкоштовні послуги

На даний момент основні послуги volira.shop, включаючи участь в опитуванні про здоров'я, надаються безкоштовно. Оскільки не стягується плата за доступ до опитування або перегляд інформаційного контенту, питання про повернення коштів за ці послуги не виникає.

Ця політика застосовується у випадку, якщо в майбутньому будуть запроваджені платні послуги або продукти.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

Якщо ми запровадимо платні послуги або продукти в майбутньому, будуть застосовуватися наступні умови повернення коштів:

3.1 Право на повернення коштів

Ви маєте право запитати повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки за наступних умов:

Послуга не була надана відповідно до опису
Послуга містить технічні помилки, які перешкоджають її використанню
Ви не отримали доступ до оплаченої послуги
Інші обґрунтовані причини, що підлягають нашій оцінці

3.2 Виключення

Повернення коштів НЕ надається в наступних випадках:

Ви вже повністю використали надану послугу
Минуло більше 14 днів з дати покупки
Ви порушили наші Умови використання
Запит на повернення коштів зроблено з шахрайською метою
Ви просто передумали без обґрунтованої причини після використання послуги

4. Процедура запиту на повернення коштів

4.1 Як подати запит

Щоб запитати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Зв'яжіться з нами: Надішліть email на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів"
Надайте інформацію: Включіть наступні дані:
- Ваше повне ім'я
- Email, використаний при покупці
- Номер замовлення або транзакції
- Дата покупки
- Детальний опис причини повернення коштів
- Будь-які підтверджуючі документи (скріншоти, квитанції тощо)
Очікуйте відповіді: Ми розглянемо ваш запит протягом 5-7 робочих днів

4.2 Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту ми:

Підтвердимо отримання вашого запиту протягом 48 годин
Розглянемо ваш запит та перевіримо надану інформацію
Можемо запитати додаткову інформацію або документацію
Повідомимо вас про наше рішення протягом 5-7 робочих днів

4.3 Схвалення або відхилення

Якщо ваш запит на повернення коштів схвалено:

Ми надішлемо вам підтвердження email
Повернення коштів буде оброблено протягом 10-14 робочих днів
Кошти будуть повернені тим же способом оплати, який ви використовували при покупці
Ви отримаєте повідомлення, коли повернення буде завершено

Якщо ваш запит на повернення коштів відхилено:

Ми надішлемо вам детальне пояснення причин відхилення
Ви можете подати апеляцію, надавши додаткову інформацію
Остаточне рішення приймається на наш розсуд

5. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який ви використовували при покупці:

Кредитна/дебетова картка: 7-14 робочих днів (залежить від вашого банку)
PayPal або інші електронні гаманці: 5-7 робочих днів
Банківський переказ: 10-14 робочих днів

Зверніть увагу, що час обробки може відрізнятися залежно від вашого фінансового інституту.

6. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути надано лише часткове повернення коштів:

Ви частково використали послугу
Запит подано після закінчення стандартного періоду повернення, але за виняткових обставин
Послуга була надана з знижкою або в рамках спеціальної пропозиції

Сума часткового повернення визначається на наш розсуд на основі ступеня використання послуги та обставин запиту.

7. Відміна підписки (якщо застосовно)

Якщо ми запровадимо послуги на основі підписки:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час
Скасування набуває чинності в кінці поточного платіжного періоду
Повернення коштів за невикористану частину підписки не надається, якщо інше не зазначено
Ви збережете доступ до послуги до кінця оплаченого періоду

8. Технічні проблеми

Якщо ви стикаєтеся з технічними проблемами при використанні наших платних послуг:

Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення проблеми
Ми докладемо всіх зусиль для усунення технічних проблем протягом 48 годин
Якщо проблема не може бути вирішена, ви маєте право на повне повернення коштів
Ви також можете отримати компенсацію у вигляді продовження терміну послуги

9. Шахрайські запити

Ми серйозно ставимося до шахрайських запитів на повернення коштів. Якщо ми виявимо, що запит є шахрайським:

Запит буде негайно відхилено
Ваш обліковий запис може бути призупинено або закрито
Ми залишаємо за собою право вжити юридичних заходів
Майбутні запити на повернення коштів можуть бути обмежені

10. Права споживачів

Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача відповідно до законодавства України та Європейського Союзу, включаючи:

Право на відмову від договору протягом 14 днів (право на відмову)
Право на відшкодування за неякісні або не відповідні опису товари/послуги
Право на відшкодування за затримку в наданні послуг

Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача були порушені, ви можете звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів.

11. Спори та скарги

Якщо ви не задоволені нашим рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів:

Внутрішня скарга: Надішліть офіційну скаргу на адресу [email protected]
Ескалація: Ваша скарга буде розглянута вищим керівництвом протягом 10 робочих днів
Альтернативне вирішення спорів: Ми можемо запропонувати медіацію або арбітраж
Юридичні заходи: Якщо спір не вирішено, ви маєте право звернутися до суду

12. Зміни до цієї політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів в будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Остання редакція".

Суттєві зміни будуть повідомлені користувачам за допомогою email або помітного повідомлення на нашому Сайті принаймні за 30 днів до набуття чинності.

Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін, ви погоджуєтеся з оновленою політикою.

13. Відповідність рекламним платформам

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до вимог основних рекламних платформ:

Google Ads: Чітка та доступна політика повернення коштів
Facebook Ads: Прозорі умови та процедури
Bing Ads: Відповідність стандартам захисту споживачів

14. Контактна інформація

Для запитів на повернення коштів або питань щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: [email protected]
Телефон: +380 44 123 4567
Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна

Години роботи служби підтримки:
Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00 (за київським часом)
Субота - Неділя: Вихідні

15. Додаткова інформація

Для отримання додаткової інформації про наші послуги та політики, будь ласка, ознайомтеся з:

Ця Політика повернення коштів є частиною наших Умов використання. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цією політикою.